Mit (Ex-) Mündeln verhandeln wir nicht: Anfrage an Konsumentenschutz-Organisationen

mail@vki.at;
help@orf.at;
himko@chello.at;
konsument@konsument.at;
Leserbriefe <leserbriefe@konsument.at>;
"Helpdesk sSC <Helpdesk@s-servicecenter.at>" <helpdesk@s-servicecenter.at>;
konkret@orf.at

S.g. Konsumentenschutz: Im Mai 2019 kaufte ich mir ein neues Smartphone (Samsung Galaxy J3) , damit ich weiter ab Juli (wie vorausgesagt) das Netbanking der Erste Bank verwenden kann. Heute ist der 1. Oktober 2019 und nichts funktioniert mehr. Meine Investitionskosten zur Nutzung des Netbankings (s identity app) waren sehr hoch. Der Help Desk der Erste Bank kann nicht weiter helfen. Man gab mir den Tipp, die Browserdaten zu löschen (was ich ohnehin fast jeden Tag mache) Ich habe es auf 2 Browsern probiert - es geht nicht. Ich komme am laptop nicht einmal auf meine Seite von sparkasse.at (login funktioniert nicht) Außerdem muss s identity app auf dem Smartphone dauernd aktualisiert werden. Dennoch kann ich nicht mehr via Internet in mein Girokonto bei der Erste Bank einsehen. Eine Überweisung muss ich jetzt wieder mit PAPIER im Foyer der Erste Bank machen. Diese Geräte (inkl. Kontoauszugsdrucker) funktionieren aber oft auch nicht, am Sonntag wurde meine Debit Card versehentlich überhaupt in Filiale Hietzing eingezogen. Alle Geräte sind abgestürzt - ebenso wie seit Monaten in Filiale Atzgersdorf. Es ist unfassbar und widerspricht dem Gleichheitsgrundsatz. Mag. Rosemarie B. Hoedl, 1230 WIEN 

Post-Skriptum: Viele KundInnen sind aufgrund der Probleme mit der s identity app auf andere Banken umgestiegen. Ich bin aber Kundin bei ERSTE Bank seit Oktober 1997 und müsste alle Institutionen und Vermieter - Wien Energie etc. - alle meine Geschäftskontakte über ein neues Konto informieren. Niemand bezahlt mir Schadenersatz für den Aufwand, den ich für ein seit Monaten nicht funktionierendes Netbanking betreiben muss. Jeder sagt etwas anderes....am helpdesk muss man lange warten. 

Mag.a Rosemarie B. Hoedl 

1230 WIEN 

Brunner Str. 23 bis 25 

Ich wäre schon zufrieden, wenn ich den Kontostand einsehen könnte via Internet. Eine Überweisung werde ich sicher nicht machen. Die s identity app ist eine KATASTROPHE. NIEMAND gewährt dem Bankkunden, der Bankkundin SCHADENERSATZ, wenn es aufgrund der Fehler Hacking gibt, bzw. einfach falsche Beträge vom Konto überwiesen werden. 

Mit der dringenden Bitte um Bearbeitung bzw. Information betreff einer SAMMELKLAGE der Konsumentenvereinigungen. 

Sehr geehrte Frau Hoedl,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Da es sich um ein technisches Problem handelt, müssen Sie sich an die Bank – wenn Sie in der betreuenden Filiale keine Hilfe bekommen, an die Ombudsstelle der Erste Bank, wenden: https://www.sparkasse.at/erstebank/wir-ueber-uns/ombudsstelle

Die Bank muss Ihnen mitteilen können, woran es technisch liegt, dass das Onlinebanking bei Ihnen nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Möglicherweise ist die Bank aufgrund der technischen Probleme bereit, Ihnen die Kontoführungsspesen für 1-2 Quartale zu erlassen.

Für weitere (rechtliche) Nachfragen verweisen wir gerne auf unsere telefonische Beratung unter 01 588 770 (Mo-Do 9-13 Uhr).

Mit freundlichen Grüßen

Ihr VKI Beratungsteam

Verein für Konsumenteninformation

Bereich Beratung

Tel. + 43 1 588 77-0  |  Fax + 43 1 588 77-71